Solicitud de soporte

Nuestra empresa está comprometida a brindar un excelente servicio al cliente. El 99,99% de las transacciones resultan en un 100% de satisfacción del cliente. A continuación, encontrará los problemas más típicos del 0,01%.

Contáctenos en info@foxsmartbox.com.

Incluya el número de pedido o el nombre/apellido y el rompecabezas que solicitó, para que podamos identificar el pedido en nuestro sistema.

1. Falta una pieza.
Cómo funciona: armas el rompecabezas pero te falta una pieza.
Qué hacer: revisa la caja del rompecabezas (especialmente debajo del pañuelo de papel o en la bolsa) y todo lo que esté alrededor de tu "lugar desconcertante". Los lugares más comunes donde puede esconderse: sofá, sofá, silla, alfombra larga, alfombra de pelo largo e incluso debajo de un gato o un perro.
Si aún falta, envíenos un correo electrónico a info@foxsmartbox.com con una foto del rompecabezas para que podamos localizar qué pieza falta. Recrearemos la pieza y se la enviaremos por correo.

2. Pieza dañada/rota.
Cómo funciona: Usamos papel de seda o una bolsa decorativa para mantener las piezas dentro de la caja lo más estables posible. Pero al ser entregadas, las piezas tiemblan dentro de la caja del rompecabezas y, en una situación desafortunada, una pieza puede chocar contra otra y dañarla.
Qué hacer: envíenos un correo electrónico a info@foxsmartbox.com y incluya una foto de la pieza y el rompecabezas, para que podamos localizar qué pieza está dañada, recrearemos la pieza y se la enviaremos por correo lo antes posible.

3. La caja del rompecabezas se dañó durante el envío.
Cómo funciona: embalamos cuidadosamente los rompecabezas para el envío de cajas de cartón ondulado. Además, contratamos un seguro de "daños y pérdidas" para todos nuestros envíos.
Qué hacer: envíenos por correo electrónico una foto del paquete dañado y la caja del rompecabezas a info@foxsmartbox.com. Incluya el número de pedido o nombre/apellido y el rompecabezas que solicitó para que podamos identificar el pedido en nuestro sistema. Investigaremos el asunto y resolveremos la situación con usted brindándole opciones hasta que esté satisfecho.

4. No has recibido el número de seguimiento.
Cómo funciona: cuando realizas un pedido, el sistema envía automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento o mensajes de texto (si ingresas tu número de teléfono al finalizar la compra).
Qué hacer: revise su correo electrónico y su carpeta de spam. Si no puede encontrarlo, envíe un correo electrónico a info@foxsmartbox.com. Proporcione el número de pedido o nombre/apellido y el rompecabezas que solicitó, para que podamos identificar el pedido en nuestro sistema. Le responderemos en breve con su seguimiento.

5. El rompecabezas no fue entregado.
Cómo funciona: el rompecabezas no fue entregado.
Qué hacer: verifique la dirección que proporcionó al finalizar la compra, luego verifique el número de seguimiento, su estado debe ser "entregado". Si todo está correcto, puedes preguntar a tus vecinos, tal vez un cartero lo metió en su buzón por error y/o contactar con el proveedor del servicio de envío. Envíanos un correo electrónico: info@foxsmartbox.com

Si tiene un problema diferente, envíenos un correo electrónico a info@foxsmartbox.com e intentaremos ayudarlo de la mejor manera posible.

¡Gracias!
Que pases un buen rato desconcertante.